（ ）属于反对全面质量管理（TQM）的说法。

确认客户需求通常不会采用（ ）的方式。

（ ）不属于关心客户“五不要”原则。

达到产品和服务的优质目标的六个步骤中不包括（ ）

（ ）是5W2H改进法中的“2H”。

SMART原则的具体解释为（ ）。

吕经理想要进行成本效益分析，应该先做什么后做什么？下面的步骤正确的是（ ）①对量化后的成本和效益进行比较；②考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中；③量化（用财务数字表述）成本和效益；④创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”。

工作分解结构法（WBS）的步骤的正确顺序是（ ）。①继续分解，从而列出项目的所有任务；②使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果；③看一下项目的各个里程碑，明确主要任务；④看一下每个主要任务，明确次一级的任务。

石总完成了项目计划，之后他该怎么做？具体步骤为（ ）①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②将文件提交给项目发起人批准；③对已经编制出来的项目计划进行整理。

项目经理老肖接手的新项目突然发生变化，他需要马上（ ）。

某技术公司在元旦的时候与学校签订了一个网络课程平台开发的项目，合同规定，7月1日之前系统必须开发完成并且进行试运行。在合同签订后，技术公司的销售部门将此合同移交给了公司的软件开发部进行项目开发。 数据分析员晓东被指定为此项目的项目经理。他已经做过七年题库数据分析，但从没但担任过项目经理。此项目组还有另外四名成员，包括一名系统分析员，两名有1年工作经验的程序员，一名技术专家。 晓东制定了此项目的进度计划和工作任务书(SOW)，简单描述如下： 3月6日～4月3日，需求分析； 4月3日～4月28日，系统设计，包括概要设计和详细设计； 4月28日～6月5日，编码； 6月5日～6月27日，系统测试； 7月1日，试运行。 晓东制定这个SOW并未跟本团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但晓东认为这些意见并不影响项目的实施，也就没有主动找他们沟通情况。他只是要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。 项目实施一段时间之后，有两个主要团队成员找借口退出项目组。4月14日，他检查工作时发现详细设计刚刚开始，4月28日肯定无法完成系统设计，他有些慌了，到7月1日能否完成这个项目呢？ 根据以上案例，回答以下各题。 4月14日发现的这种情况主要是由于（ ）。 关于项目发生变化的原因，不正确的是（ ）。 如果项目最终在7月26日才完成，而且也没有通过PCT测试，原因是（ ）。 严格地说，在项目实施后，不仅需要对时间进行测试，还需要对（ ）进行测试。 晓东在制定SOW时犯了一个错误，导致有团队主要成员退出项目组，可见晓东欠缺作为项目经理应具备的（ ）。