公共关系可以直接称为（）。

组织开展公共关系活动的基础是（）。

民主参与法是用来协调（　　）关系的。

优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。

为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（　　）。

在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）。

不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。

一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。

组织形象的基础是（）。

在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。

被誉为公共关系之父的是（）。

搞开放组织活动（）。

以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（）。

高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。

组织与公众沟通的比较权威途径是运用（　　）。

提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公共关系著作是（　　）。

组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（　　）。

对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（）。

展览会的类型，属于按项目分的是（）。

（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

公共关系观念主要有（）。

公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（）。

公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对应该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（）。

组织形象分析的三个环节是（）。

搞好员工关系，使员工增强对企业、对国家的高度主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（）。

公共关系四步工作法的主要内容是（）。

政府公关收集信息的工作包括（）。

公共关系学涉及许多学科，但是以（）为基础建立起来的新兴学科。

CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（　　）。

电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（）。

公共关系是一门专业性的理论科学。

在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。

名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。

服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。

办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

危机公关见证七匹狼速度 北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POLO领短T恤衫、堡狮王的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。 在7月27日北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了企业声明，随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回应。 一是澄清，“被抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。” 二是纠正，“关于氨纶成分出现不符合的情况，是一个新旧标准区别的问题。” 三是说明，“截至2010年5月，此款产品已经全面停止在市场上的销售，现在市场上不存在此款产品。” 谈到制定对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是一个系统问题。无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，针对性的制定相应措施。在应对过程中有两点尤其值得注意。其一，与老百姓相关度高的问题一定要在第一时间快速解决。其二，重视新媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了。 七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明，起到了最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的积极应对，事件正朝着明朗的方向转变——在7月29日，有273篇负面报道，并包含“有毒”报道若干篇，3篇正面报道。7月30日，有172篇负面报道，均指向“质量问题”，而“有毒”报道为0篇，还有了59篇正面报道。 案例思考：从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案例，谈谈你的认识。